从百货公司转型O2O总结的一些想法

近年来，由于传统行业深受互联网的影响，很多企业在充分利用互联网资源也是创下了销售历史记录。就拿周大福来说吧，周大福对互联网也是深入研究，在淘宝、京东。微信上合理布局，周大福在2013年的财力电商业绩增幅了177.7%，2014年，同比增长了50.6%。周大福也在不断的尝试O2O，据笔者了解，周大福在武汉开设了第一家装置了互动技术的实验店，推出虚拟店员、虚拟陈列箱、大型触摸屏－客户可直接选购产品并通过二维码和智能手机支付，与行人互动的店面显示屏。

就近年来看，百货公司改变也是翻云覆雨，全球零售业沃尔玛重回榜首，而像国内零售业百联却与世界500强失之交臂。面对互联网强强压力，如果还没有意识到转型的企业，必将会昙花一现。会做O2O的企业，将会迎来企业的巅峰。下面通过百货公司做O2O ，笔者也总结了一些经验。

选择平台很重要

选择好的平台，对于做O2O来说非常重要。搭建线上平台，通过线上平台满足浏览着的需求。那么，搭建一个好的平台是决定生死的第一步，只有这一步打下良好的基础，才能循序渐进的微O2O铺路。

搭建平台，我们首先要选择人流量大的地方。如京东、微信、天猫等等，或者自建电商平台和物流体系，实现线上浏览、线下体验、线上下单的购买模式。或者实现线上体验、线下购买的模式。对于百货商场零售业，线下流量本来就大，也可以让用户扫描二维码支付。

用户体验是王道

从京东的O2O来说，用户体验就相当的不错。他们自建物流平台，各地都有仓库。首先保证了用户下单之后的送达速度，其次是送货上门，最后是售后服务相当到位，如果产品不满意，都是物流人员上门取货包退换。

线下体验不仅要做好，现在越来越流行线上体验。线上体验是用户通过购买平台，可以获得更多的优惠，从而促进用户在线下消费。如通过微信平台，能够获得8折优惠劵，或者通过抽奖活动，免费获得产品。提高用户线上体验也是相当有必要的。用户体验做得好不好，直接影响到粉丝的数量和用户的粘度高低。所以，把用户体验做好非常关键。

得粉丝者得天下

统治国家，要知道得民心便得天下。那么做O2O的核心就是得粉丝得天下。那么获得大量的粉丝，就是很有必要性的。粉丝越多，证明您的实力越强大。尤其是微信O2O，这个影响力是相当大的。

打造专业化的平台，走差异化的路线。能够通过线上平台抓住客户的需求和痛点，培养更多的忠实用户粉丝。忠实粉丝的培养，使得他们自愿帮忙宣传平台，对于忠实粉丝的特别奖励。扩大平台宣传力度，以此循环，增加更多的粉丝。让粉丝变成真正的客户，实现盈利。

优惠促销是噱头

每年的京东都有所谓的618促销活动，淘宝有11节大促。促销降价，无疑是商家销售最大的噱头。那么做O2O的话，促销也是一门技术活。促销活动的举行，会引来大量的粉丝，和忠实用户者。我们可以让用户扫描二维码关注，或者线上领取入场优惠劵、赠送礼品等等。

商家通过优惠促销，不仅能够提升用户体验，宣传平台。还能获得粉丝，对粉丝再一次营销。用户也能从中获得利益。这种互惠互利的活动，对百货业的业绩会有很大的提升。