用户在使用产品的过程中是存在着生命周期的，用户接触产品、了解产品、到体验到产品的核心价值而使用产品，但最终由于各方面因素的影响，可能还是会离开产品，转移到竞品或者其他的解决方案，流失是不可避免的。
虽然流失不可避免，但并不意味着流失不需要关注，拉新不容易，但是流失却很容易，一个新用户的拉新成本是维系一个老用户成本的5倍以上，我们希望用户池能够不断地扩大，所以很多公司都把重心放在用户的拉新上，但是忽略了老用户的流失，甚至用户流失的速度已经超过了新用户的增长速度，业务已经变成了极度不健康的状态，白花花的银子和心血都付之东流了。所以我们不能只盯着拉新，还要时刻关注用户流失的状态，不能强求无流失，但要根据产品的特点把用户流失率控制在风险点以下。
如何控制流失率呢？一个用户的流失可能是因为缺乏新手引导，还没体验到产品的核心价值就流失了，也有可能是老用户经历了一次大改版，觉得产品不再像以前用的那么顺手了，但无论什么原因流失，用户一旦离开产品，触达到用户的方式和渠道就非常有限了，想要对用户进行召回就变得非常困难，所以我们不能做事后诸葛亮，而是要在用户出现了流失的先兆，在用户还未流失之前进行预警，及时地进行干预，这样才能更大可能性地挽回用户。
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