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如何定义流失?

2021-03-01 14:30:06   来源:小蚊子数据分析   浏览:  次
进行用户流失预警之前,首先要明确用户流失应该如何定义。一般来说,用户如果长时间未使用产品,那么这个用户大概率是流失掉了。但这个"长时间"到底是多长?这个"未使用产品"是指用户没有产生什么行为?对于不同类型的产品,这

进行用户流失预警之前,首先要明确用户流失应该如何定义。一般来说,用户如果长时间未使用产品,那么这个用户大概率是流失掉了。但这个"长时间"到底是多长?这个"未使用产品"是指用户没有产生什么行为?对于不同类型的产品,这两点都有很大区别的。

以社交类产品为例,比如微信,由于社交场景天然具有高频高粘性特点,用户每天都在使用微信进行交流沟通,所以一般情况下如果用户一周没有使用可能就算流失了,而对于工具类产品而言,比如哈罗单车,可能用户一个月甚至更久才能骑一次,所以这个时间就要放的长一些。

另外,对于"未使用功能"不同类型的产品也有区别,比如电商类产品可能是"未下单"这个行为,而对于短视频类产品,可能是"未观看视频"等,一般来说,这个功能应该是产品的核心功能,长时间未使用产品的核心功能就可以认定为该用户流失了。

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