用户为什么会流失？

凡事必有因，用户之所以选择离开必然是觉得产品未能解决ta的问题，满足不了ta的需求，转而寻求其他的产品。这里可能有以下几个方面的原因：

产品价值

用户下载注册一个产品是带着需求来的，是想解决自己的问题的。但是这个需求可能有所不同，有可能只是用户的一个普通需求，也有可能是个刚性需求，还有可能是个痛点需求。举例来说，最近太累，想去马尔代夫放松一下，这是个普通需求，到了马尔代夫玩了半天有点饿了，想吃东西了，这个是刚性需求，于是上网看了一下推荐，刚好附近有家餐厅，但是评价不好而且很贵，有家味道很好的但是离得又很远，找一个离得近、味道不错而且又实惠的餐厅就是个痛点需求。

所以，普通需求→刚需→痛点是一个逐层递进的过程，逐层体现用户希望解决问题的迫切程度，所以如果产品可以解决刚需就不要满足于仅解决普通需求，如果可以解决用户痛点就不要仅停留在解决刚需问题，用户越迫切，产品价值就更容易得以体现，用户的粘性自然就会更强，流失的概率也会小很多。

用户体验

解决用户的痛点是产品存在的根本，但产品同质化严重的当下，良好的用户体验也是产品的核心竞争力。在产品都差不多的情况下，用户体验差的产品用户流失肯定会更严重。用户体验主要体现在以下几个方面：

视觉体验差：产品的UI太low，配色很山寨，一眼看上去就很没有质感，第一印象就很差，没用继续使用的欲望

交互体验差：产品的交互违背用户的使用习惯，明明可以可以上下滑动翻屏的却要不断地点击下一页，用户使用不顺畅

注册流程复杂：复杂冗长的注册流程是吓退用户的一个重要的障碍，一些信息完全不必要在注册环节就要收集，用户注册时填写的信息越多越隐私，越容易在注册中途流失

用户预期未能达到：产品提供的功能未能很好地满足用户的需求，或者内容质量差，导致用户无法获得所需而流失

只有了解不同用户流失的不同原因，才能更精准地描述用户流失前的先兆特征，进而预测流失概率，提前进行挽回。