关于用户运营的思与辨

互联网+时代，用户体验对于很多无法真实触及到用户的企业来说，调研成本变得越来越高，公司在初设产品阶段，要充分考虑用户运营的方案。用户运营实际上用于承载用户的就是多个社群，用户的体验观感和与产品建立的使用周期都是通过类似社群、积分商城的载体来承载用户的。用户运营最基本的工作核心，即了解用户。

想要做好用户运营，首先要熟知产品针对的用户群是怎样的人，用户群会在积分商城通过做哪些事情来达到怎样的目的，作为用户运营，需要对用户群进行画像、了解行为及需求。讲到用户画像，每天活跃人数、浏览量、参与活动用户、参与兑换用户，用户画像势必不同，用户群又要细分用户的基础信息，性别、年龄、所处地域、学历分层等，这些将是公司用于分析目标客户群的主要资料。

收集信息的多样性将决定分析工作能否顺利进行，运营的工作人员可以通过不同纬度分析，指定更有针对性的运营方案，选择最为有效的活动方案达到产品宣传目的。除了用户画像外，还要研究用户行为。

通过借助载体上的用户实时数据，运营方可以通过数据分析调整方案，增加用户使用观感和用户忠诚度，并且可以用于将用户群精准分层。通过研究用户在载体上的行为，根据画像，充分了解用户行为背后的真实诉求。用户运营还有一项重要工作，把控管理用户的生命周期，即增新、存续、转化、复召。公司需要在载体上，通过活动方案策略制定周期性活动，以增加用户的忠诚度，刺激用户重复消费，产生更多的沉没成本。

用户运营岗位需要工作人员具备几项基本能力。

首先，具备逻辑思考能力。公司建立的载体平台会产生大量的用户数据，分析数据时需要将用户群进行较为精准的分层，让产品针对的不同群体得到期望的体验观感，从而发掘潜在客户，进行有效转化。并且要学会通过平台对用户的生命周期进行系统性管理运营，提高用户的存续性，并保证用户粘度，这样用户运营的逻辑思考能力才算合格。

其次，针对用户的数据进行有效分析的能力。公司载体平台的用户行为分析，需要进行缜密的分类，从而得出用户使用观感存在哪些可改观的方面，包括不同用户群的使用习惯，其中有哪些是可以进行优化的，只有让用户体验在过程中不断优化，用户运营才有意义。

最后，用户运营还需要具备拓新的能力，如何增加潜在用户的有效转化，让更多用户对产品产生购买行为，并且还能保证存续期间的使用观感不断提升，从而增加复购行为产生的可能性。目前很多用户运营岗位对于拓新能力都有了具体的考核标准，如何通过算法演变提高用户的数量，对于增新数据的分析能力，持续探寻当下最流行的营销手段等。

用户运营相对社群运营来讲，工作范畴更广，需要具备的工作能力也更为明确化，对于公司期望实现客户端的良性循环发展，起着重中之重的作用。搭建私域用户流量池，挖掘存量用户价值。