优化网站转化率最关键的5个指标

对于任何类型的网站来说，转化率都是一个衡量其表现的关键指标。管理大师Peter Drucker曾说过，“如果你无法对其进行衡量，那么你也无法对其进行管理。”

所以，如果想要提高转化率，需要做的第一步就是对其进行正确的度量。今天，我们来就这两方面进行说明——转化率及其基本指标的管理。

什么是转化率？

转化率就是在一段时间内访客在你的网站上完成你设定的关键目标次数在总数中的占比。可作为转化的事件可能有：

转化率指标可以帮助你更好理解网站的运营情况。如果转化率很低的话，那就意味着网站有一些问题亟待优化和改善了。

如何计算转化率？

基本上任何类型的转化率都可以用如下公式进行计算：

比方说，如果有一个线上店铺今天有20个访客，其中有1个访客购买了店内的商品，那么转化就是5%。

想要在很短的时间内提升转化率几乎是不可能的，但是可以对一些对转化率有重要意义的指标进行优化和改善。现在来为大家介绍最关键的5个指标。

访客留存率

访客留存率就是在首次访问你的网站之后再次访问你的网站的访客占比情况。这个指标是一个对于网站运营情况一个非常有价值的指标。因为该指标显示出网站用户的用户粘性。假如你退出了一个全新的广告，经过广告的投放吸引了大量的新访用户，这些新访用户的一部分会在第二天再次访问你的网站，然后随着时间的推移这些新访用户重复访问的次数就会逐渐减少。

用户留存率的计算公式也非常简单，如下所示：

对于以下这些情况，留存率计算的公式会出现一些误差：

如果回访的用户删除了浏览器的cookie，或者更换了访问浏览器/设备,分析工具就无法将其判定为回访用户。

如果在选定的时间段内，该用户完成了首次访问和回访，那么分析工具会在新访用户和回访用户中各加1.

每次访问的互动次数

该指标是指平均每次访问访客与网站产生交互的次数。最常见的交互类型就是页面浏览啦。

该指标展示的是用户的互动情况，比如说在一次会话中，用户浏览页面的数量。但是针对该指标也要注意不要被表象所误导。如果用户在一次会话中访问了很多页面，也有可能是他并未找到自己需要的内容。所以要针对用户互动次数最多的点进行检查。

跳出率

为了改善以上的两个指标，那么网站页面的跳出率应该是越低越好。跳出是指访客来到着陆页之后并未进行任何操作直接关闭页面的行为。跳出率的计算公式如下：

很高的跳出率就意味着流量来源的渠道质量不佳，或者着陆页无法满足访客需求，将访客带入转化漏斗中等等。

在这里需要注意的是，跳出率与退出率是不同的。退出率是用户从该页退出的的页面访问数占进入该页的页面访问数的百分比。

平均转化成本

平均转化成本可能是这些指标中最重要的一个。该指标的计算公式如下:

成本问题永远是一个关键的问题。对于平均每次转化的成本，如果该指标值过高，则意味着企业的运营有可能面临亏损的风险。所以如果现有阶段运营的目标是提升转化率，那么对于转化成本的关注也是必不可少的。

不同设备的转化次数

据数据显示，在2015年在全球范围内，电商网站的购物车转化率在PC端是2.71%，移动端为0.96%，在平板电脑上的转化率为2.51%。随着移动互联网和智能手机的不断普及，此部分的市场在未来有很大的潜力。

新访用户 VS 回访用户

新访用户与网站的交互方式与回访用户的交互方式是有明显的差异的。如果你检查了针对新访和回访用户的访问行为，就会发现：

相对于新访用户来说，回访用户更容易被转化。因为他们在回访时，可能已经进行会员登录，或者已经订阅了网站的邮件推送，他们对于网站可提供的服务相对更为了解，也就是说，他们是出于某种目的才会产生回访行为。

建议针对新访用户和回访用户的转化制定有针对性的转化流程或者技术上的优化。

总而言之，对于企业业务来说转化率是衡量其业务运行情况的关键指标。优化影响转化率的关键指标。